Google Business-profil: Den komplette guiden for lokale bedrifter
· Google · 6 min
Google Business-profilen er ofte det første kundene ser av deg. Slik oppretter, verifiserer og vedlikeholder du profilen, fra kategorier og bilder til anmeldelser.
Når noen søker etter en rørlegger, en frisør eller et regnskapsbyrå i nærheten, er det ofte ikke nettsiden din de ser først. Det er Google Business-profilen din: boksen med navn, stjerner, åpningstider, bilder og en knapp for å ringe eller få veibeskrivelse. For mange lokale bedrifter er denne profilen det viktigste digitale utstillingsvinduet de har, og likevel er den ofte halvveis utfylt, utdatert eller aldri gjort krav på. I denne guiden går vi gjennom hele prosessen, fra opprettelse og verifisering til bilder, anmeldelser og vedlikehold, slik at profilen faktisk jobber for deg.
Opprett og verifiser profilen
Start med å søke opp bedriften din på Google. Det er ikke uvanlig at det allerede finnes en profil, opprettet automatisk av Google eller foreslått av en kunde. Da skal du gjøre krav på den i stedet for å lage en ny. Duplikater skaper forvirring både for kunder og for Google, og kan gjøre at anmeldelser og informasjon spres over flere oppføringer.
Finnes det ingen profil, oppretter du en via business.google.com med den Google-kontoen bedriften skal eie profilen med. Bruk gjerne en konto som tilhører bedriften og ikke en enkelt ansatt, og legg heller til flere personer som administratorer. Da mister du ikke tilgangen hvis noen slutter.
Deretter må profilen verifiseres. Google bestemmer selv hvilke metoder som er tilgjengelige for din bedrift, og det kan variere. Vanlige alternativer er:
- Videoopptak der du viser skilt, lokaler, utstyr eller annet som beviser at bedriften holder til der du sier
- Telefon eller SMS med en kode
- E-post med en kode
- Postkort med kode sendt til adressen
Videoverifisering er blitt vanlig. Planlegg opptaket: vis gatenavn eller omgivelser, bedriftens skilt eller merking, og noe som viser at du har tilgang, for eksempel at du låser opp døren eller viser verktøy og kjøretøy med logo. Et uklart eller for kort opptak er en vanlig grunn til at verifiseringen avvises.
Velg riktig kategori og fyll ut grunninformasjonen
Hovedkategorien er et av de viktigste valgene du gjør i profilen, fordi den forteller Google hvilke søk du er relevant for. Velg den kategorien som beskriver kjernen i virksomheten så presist som mulig. En tannklinikk bør velge tannlege, ikke helsetjeneste. Du kan legge til flere tilleggskategorier, men bruk bare de som faktisk stemmer. Å legge til kategorier du ikke leverer på, gjør profilen mindre troverdig og kan gi deg feil type henvendelser.
Så til grunninformasjonen. Den må være korrekt og komplett:
- Bedriftsnavn slik det faktisk står på skiltet og i offisielle registre, uten ekstra søkeord eller stedsnavn
- Adresse, eller serviceområde hvis du kjører ut til kundene og ikke tar imot besøk
- Telefonnummer som besvares
- Nettadresse til riktig side, for eksempel en lokasjonsside hvis du har flere avdelinger
- Åpningstider, inkludert spesielle åpningstider rundt helligdager og ferier
Et vanlig fristende grep er å legge søkeord inn i bedriftsnavnet, for eksempel Hansen Rør – Rørlegger Oslo. Det bryter med Googles retningslinjer og kan føre til at profilen blir suspendert. Hold deg til det ekte navnet.
Legg også inn tjenester eller produkter med korte, konkrete beskrivelser, og gå gjennom egenskapene Google tilbyr for din bransje, som tilgjengelighet for rullestol, betalingsmåter eller om du tilbyr gratis befaring. Bedriftsbeskrivelsen bør forklare hva du gjør, for hvem og i hvilket område, med vanlig språk. Skriv for kunden, ikke for algoritmen.
Bilder som bygger tillit
Bilder er ofte det første folk ser på etter stjernene. De gir et inntrykk av hvem du er før kunden har lest et eneste ord. Legg ut ekte bilder av lokalene utvendig og innvendig, gjerne fra en vinkel som gjør det lett å kjenne igjen inngangen. Vis teamet, arbeidet dere gjør og produktene dere selger.
Noen praktiske råd:
- Last opp logo og et godt forsidebilde, men ikke stopp der
- Bruk skarpe bilder med godt lys, tatt med en moderne mobil holder fint
- Unngå stockbilder, de gir ingen informasjon om den faktiske bedriften
- Legg til nye bilder jevnlig, for eksempel når dere har fullført et prosjekt eller pusset opp
- Sjekk bilder kunder har lastet opp, og rapporter de som er misvisende eller upassende
Anmeldelser og hvordan du svarer
Anmeldelser påvirker både hvordan du rangerer lokalt og om folk velger deg. Den beste strategien er enkel: gi god service, og be fornøyde kunder om en anmeldelse. Mange kunder vil gjerne hjelpe, men tenker ikke over det før de blir spurt.
Gjør det lett. I profilen kan du hente en direktelenke til skjemaet for anmeldelser. Den kan du sende på e-post eller SMS etter et oppdrag, legge i signaturen eller lage en QR-kode av ved kassen. Det du ikke skal gjøre, er å tilby rabatter eller gaver i bytte mot anmeldelser, skrive anmeldelser selv eller bare spørre de kundene du tror er mest fornøyde. Slikt bryter med Googles retningslinjer.
Svar på anmeldelser, både gode og dårlige. Et kort, personlig takk til positive anmeldelser viser at det sitter mennesker bak. Negative anmeldelser krever litt mer:
- Svar raskt, sakelig og høflig, selv om du er uenig
- Beklag opplevelsen uten å dele personopplysninger om kunden
- Tilby å løse saken utenfor anmeldelsen, for eksempel på telefon
- Ikke gå i forsvar eller krangle offentlig, svaret ditt leses av alle fremtidige kunder
Anmeldelser som bryter med retningslinjene, for eksempel spam eller innhold fra noen som aldri har vært kunde, kan rapporteres. Regn likevel med at kritiske, men ærlige anmeldelser blir stående.
Innlegg, spørsmål og løpende vedlikehold
Gjennom profilen kan du publisere oppdateringer, tilbud og arrangementer. Innlegg er en fin måte å vise at bedriften er aktiv på, og å fremheve sesongtjenester eller nyheter. De trenger ikke være lange. Et bilde, et par setninger og en knapp til riktig side holder.
Google endrer jevnlig hvilke funksjoner profilene har. Tidligere hadde mange profiler en egen spørsmål og svar-seksjon og en chatfunksjon, og begge deler er blitt endret eller faset ut. Det viktige prinsippet består: sørg for at svarene på de vanligste spørsmålene kundene har, som pris, leveringstid, parkering og betaling, finnes tydelig i profilen og på nettsiden din. Da har både Google, AI-assistenter og kunder noe riktig å hente svarene fra.
Sett av tid en gang i måneden til en rask gjennomgang:
- Stemmer åpningstidene, og er spesielle åpningstider lagt inn for kommende helligdager?
- Er det nye anmeldelser som ikke er besvart?
- Har noen foreslått endringer i profilen? Google kan godta forslag fra brukere, så sjekk at ingenting feil har sneket seg inn
- Har du nye bilder eller tjenester å legge til?
Hold NAP-dataene konsistente
NAP står for navn, adresse og telefonnummer. Denne informasjonen skal være identisk i Google Business-profilen, på nettsiden din, i Brønnøysundregistrene og i kataloger som Gulesider og Proff. Når dataene spriker, blir det vanskeligere for Google og andre tjenester å være sikre på hva som er riktig.
Flytter du, bytter nummer eller endrer navn, oppdater profilen først og gå deretter systematisk gjennom de andre stedene bedriften er oppført. På nettsiden er det lurt å ha adresse og telefonnummer som vanlig tekst i bunnteksten og på kontaktsiden, gjerne også merket opp med strukturerte data av typen LocalBusiness.
Vanlige feil du bør unngå
- Flere profiler for samme bedrift på samme adresse
- Søkeord eller stedsnavn i bedriftsnavnet
- Gamle åpningstider som ikke oppdateres i ferier
- Ubesvarte anmeldelser, særlig de negative
- En nettadresse som peker til en side som ikke finnes lenger
- En profil som bare eies av en tidligere ansatt eller et byrå dere ikke lenger samarbeider med
Oppsummering
En godt vedlikeholdt Google Business-profil er et av de mest effektive tiltakene en lokal bedrift kan gjøre for synligheten sin, og den koster ingenting annet enn tid. Gjør krav på profilen, velg riktig kategori, fyll ut alt, legg ut ekte bilder, svar på anmeldelser og hold informasjonen oppdatert. Vil du se hvordan bedriften din faktisk fremstår i Google og i AI-assistenter som ChatGPT, kan du ta en gratis sjekk med HighRank.io og få en oversikt over hva som bør forbedres.
